İade ve Geri Ödeme Politikası

Son Güncelleme: 06.12.2025

1. Genel Bakış

Tulpar Lisans olarak önceliğimiz müşterilerimize çalışan, orijinal ve güvenilir dijital lisans anahtarları sunmaktır. Ancak sattığımız ürünlerin niteliği gereği (Dijital İndirilebilir/Teslim Edilebilir Ürün), iade ve değişim süreçleri fiziksel ürünlerden farklılık göstermektedir.

Lütfen alışveriş yapmadan önce aşağıdaki şartları dikkatlice okuyunuz.

2. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin (ğ) bendi uyarınca; “Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar” cayma hakkının istisnasıdır.

Bu nedenle, satın aldığınız lisans anahtarı (Key):

• Tarafınıza e-posta, SMS veya panel üzerinden teslim edildiği/gösterildiği andan itibaren,

• Ürün “ayıplı/bozuk” olmadığı sürece,

• Keyfi sebeplerle (Vazgeçtim, yanlış sürüm aldım, bilgisayarım kaldırmadı vb.) İADE EDİLEMEZ ve DEĞİŞTİRİLEMEZ.

Lisans anahtarları “tek kullanımlık” olduğu ve görüldüğü an kopyalanabildiği için bu kuralın uygulanması güvenliğiniz açısından zorunludur.

3. Değişim Yapılan Durumlar (Tulpar Garantisi)

Müşteri memnuniyeti bizim için esastır. Aşağıdaki teknik sorunların yaşanması durumunda %100 Değişim Garantisi sunmaktayız:

1. Hatalı/Geçersiz Lisans: Teslim edilen kodun “Geçersiz” veya “Kullanılmış” hatası vermesi durumunda.

2. Yanlış Ürün Teslimatı: Satın aldığınız üründen farklı bir ürün anahtarının size iletilmesi durumunda.

3. Stok Sorunu: Satın alınan ürünün teknik bir aksaklık nedeniyle stokta bulunmaması ve teslim edilememesi durumunda.

4. İade/Değişim Süreci Nasıl İşler?

Eğer teslim aldığınız lisansta bir sorun olduğunu düşünüyorsanız, lütfen şu adımları izleyin:

1. Sorunu fark ettiğinizde (en geç 3 gün içinde) bizimle destek@tulparlisans.com adresinden veya WhatsApp hattımızdan iletişime geçin.

2. Aldığınız hatanın ekran görüntüsünü (hata kodunu içerecek şekilde) bize iletin.

3. Teknik ekibimiz kodu kontrol edecektir. Sorun bizden kaynaklıysa öncelikli olarak yeni bir kod ile değişim sağlanır.

4. Stokta yeni kod yoksa veya sorun çözülemiyorsa ücret iadeniz ödeme kuruluşu aracılığıyla gerçekleştirilir.

5. Önemli Uyarılar

• Sürüm Uyumluluğu: Lütfen satın almadan önce bilgisayarınızın sistem gereksinimlerini ve alacağınız lisansın sürümünü (Örn: Windows 10 Home mu, Pro mu?) kontrol ediniz. Yanlış sürüm siparişlerinde, kod teslim edildiyse iade yapılamaz.

• Kargo: Sitemizde fiziksel ürün satışı yoktur. Kargo ile kutu, CD veya USB gönderilmez. Tüm teslimatlar dijitaldir (E-posta/SMS).

6. Geri Ödemeler

İadesi onaylanan işlemler için geri ödeme, ödemeyi yaptığınız karta (Shopier altyapısı üzerinden) otomatik olarak yansıtılır. Bankanıza bağlı olarak iadenin hesabınıza geçmesi 1-3 iş günü veya daha uzun sürebilir.

---

Yardım mı lazım?

İade ve teknik destek sorularınız için bize {destek@tulparlisans.com} adresinden ulaşabilirsiniz.